Для исследования выбраны крупнейшие банки Украины по объему депозитов физических лиц, декларирующие наличие колл/контакт-центров. Среди них: Приватбанк, Ощадбанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк, Дельта Банк, UniCredit Банк, Укрсиббанк, ПУМБ, Сбербанк России, Альфа Банк, Финансы и Кредит, Проминвест Банк, Брокбизнес Банк, ВТБ Банк, VAB Банк, Укргазбанк, OTP Банк, Кредитпромбанк, Банк Південний и Credit Agricole Банк.

Результаты исследования будут полезны не только банкирам, но и их клиентам, которые при выборе финучреждения обращают внимание не только на проценты по депозиту, но и на качественный сервис.

«Деньги любят тишину, но не в тех случаях, когда у клиентов возникают вопросы по их депозитам. Ведь речь идет об их деньгах. Потенциальные клиенты «встречают» банк по предложенным депозитам, а «провожают» уже по тому, как обслужили представители банка», - считает президент УАДМ Валентин Калашник.

Кроме того, результаты исследования позволят представителям банковской отрасли выявить наиболее слабые стороны в работе своих контактных центров. Оцениваться будет уровень сервиса, который получает потребитель по телефону от представителя компании - телефонного консультанта.

Исследование будет проведено независимыми экспертами из других сфер бизнеса, где тоже используются услуги контакт-центров. Они проведут оценку навыков общения, знания предмета разговора, доброжелательности и стрессоустойчивости операторов.

С результатами прошлого исследования прошлого года можно ознакомиться здесь:

http://hotskills.com.ua/20112.html

Справка

Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) - добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua/ и www.distanceselling-ua.com

Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.

Цель Клуба - создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua