Рекламные агентства, компании, товары и услуги Украины — Рекламный Вопрос главная

о портале

новости и релизы

рассылка новостей

каталог компаний

регистрация

товары и услуги

добавить

форум

партнеры

реклама

контакты

ПОЛНЫЙ РУБРИКАТОР КАТАЛОГА
НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА
Рубрикатор
Добавить компанию
Последние новости











Главная

Как изменился рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины
28.07.2011

HOT SKILLS 9 августа 2011 года состоится семнадцатое заседание Клуба руководителей контакт-центров Hot Skills. Тема собрания - «Как изменился рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины и качество предоставления телефонного сервиса в сфере страхования - результаты исследований»

В декабре прошлого года были представлены результаты первого исследования рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины. Отзывы были неоднозначными: кому-то отчет понравился, кто-то остался не совсем доволен, но можно сделать однозначный вывод, что данное исследование никого не оставило равнодушным.

Вдохновленные полученным результатом и желанием узнать, как изменился рынок за прошедший год, организаторы исследования провели второе исследование рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины, по итогам работы 2010 года. На этот раз исследование проводилось совместно двумя ассоциациями: Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга и Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. В этом году анкету сделали более объемной, с бОльшим количеством вопросов, что позволило провести еще более глубокий анализ рынка и сделать много разных интересных и полезных выводов. Затронуты такие темы, как подбор и подготовка персонала, режим работы КЦ и многое другое.



Стало известно, что 73% от общего объема рынка делают мультисервисные КЦ. Общий объем рынка в 2010 г. за услуги аутсорсинга составил около 30 млн долларов США. Это и многое другое в презентации исследования рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины на 17-м заседании клуба руководителей контакт-центров Hot Skills.



Также на данном заседании будут представлены результаты очередного исследования качества предоставления телефонного сервиса в сфере страхования. Были совершены звонки в самые крупные страховые компании Украины по результатам официального рейтинга страховых компаний Украины по показателю валовых страховых платежей по итогам 9 месяцев 2010 года. Какие ошибки допускают операторы при обслуживании клиентов в телефонном режиме, как изменилась ситуация за прошедший год, кто из украинских страховых компании на сегодняшний день лучше всего обслуживает своих клиентов станет известно на 17-м заседании клуба руководителей контакт-центров Hot Skills..



Оргмоменты:

Дата: 9 августа 2011 года (вторник).

Начало заседания: 17.00.

Место проведения: г. Киев, ул. Старокиевская, 10-Г, БЦ «Вектор», корпус А, 4 этаж, OS-Direct.

Участие в заседании бесплатное, но обязательна предварительная регистрация по тел.: (+38044) 490 90 88 или e-mail координатора Клуба Анны Зинчук: e-mail защищен от спам-ботов. Для просмотра включите Java-script





Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) - добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-, интерактивного и инновационного маркетинга, а также дистанционной  торговли в Украине.

Количество членов: 30  компаний.

Цели Ассоциации: развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;

защита интересов и поддержка участников рынка директ-, интерактивного и инновационного маркетинга,  дистанционной  торговли

Подробная информация - на http://www.dmdays.com.ua/ и http://www.uadm.com.ua/




 
« Пред.   След. »


comments powered by Disqus



Последние объявления     добавить

Курьерская служба "Dostavka Servise" — Партнерство — предлагаю


Наружная реклама — Производство


Лайтбоксов — Производство


Изготовление баннеров и печать на баннерной сетке — Оперативная печать


Безадресная почтовая рассылка по Украине. — Почтовые рассылки


Последние тендеры     добавить

Печать на акриле — Полиграфия


Ищем цех по пошиву кожгалантереи, сумок и рюкзаков — Сувенирная продукция


Прошив вручную.Натуральная кожа. Ручная работа. — Дизайн, фирменный стиль


Вывеска в помещении — Наружная реклама


Изготовление бумажных пакетов — Упаковка


Блог Администрации

«Конец Света» прошел, если вы читаете это – жизнь продолжается


Осенние активности Рекламного Вопроса. Приглашаем к сотрудничеству!


"Рекламный Вопрос" на Конференции по инновационному маркетингу Marketing Drive


Продолжаем партнерство с Международной премией «Золотой PROпеллер»


Партнеры VIII Международной конференции «Wine&Spirit Marketing Expert» 01.11.2012




Мы подскажем где заказать изготовление и размещение всех видов рекламы: Украина, Винница, Днепропетровск, Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кировоград, Крым, Луганск, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы
VB.ua
Rambler's Top100
Украина онлайн CY-PR.com