Рекламные агентства, компании, товары и услуги Украины — Рекламный Вопрос главная

о портале

новости и релизы

рассылка новостей

каталог компаний

регистрация

товары и услуги

добавить

форум

партнеры

реклама

контакты

ПОЛНЫЙ РУБРИКАТОР КАТАЛОГА
Рубрикатор
Добавить компанию
Последние новости











Главная

"Mystery shopper" или Таинственный покупатель. Преимущества внедрения программы
04.05.2008
"Mystery shopper" или «Таинственный покупатель»
В разных источниках: Secret Shopping, Spotter Services, Shopper Programs, Undercover Performance Evaluations, Anonymous Consumers, Shopper Audits, Virtual Customers, Ghost Shopping.

Наиболее знакомое звучание - "Засланный козачок"

В рамках программы "Таинственный покупатель", сотрудники, прошедшие специальную подготовку инкогнито посещают офис, магазин, кафе тд. и под видом обычного покупателя (клиента), общаются с персоналом согласно своей роли, при этом оценивая обслуживание со стороны сотрудников компании.
Чаще всего оценивается компетентность, профессионализм, поведение персонала, внешний вид помещения. Визит может сопровождаться скрытой аудиозаписью или покупкой.
Всю полученную информацию «Тайный покупатель» фиксирует в оценочной анкете, которая в дальнейшем анализируется и предоставляется заказчику.

Также возможен звонок "Таинственного покупателя" в офис или магазин по телефону, носит название "Mystery call".

Методика «Тайный покупатель» позволяет:

  • объективно оценить качество сервиса, профессиональные качества работы персонала;
  • выявить "слабые звенья" в работе компании, цепочке продаж, ошибки и недостатки;
  • оценить работу компаний – конкурентов;
  • решать другие задачи.

Именно скрытая проверка позволяет получить наиболее адекватную и достоверную информацию.
Результатом проверки "Таинственного покупателя" может быть осознание необходимости смены кадров, проведения бизнес-тренингов персонала.

Резюме: проверки "Mystery shopper" систематически проводятся практически всеми Национальными торговыми сетями.
Возможно и Вам пора оценить преимущества независимого анализа сильных и слабых сторон вашего бизнеса?!

Получить консультации по программе "Таинственный покупатель" вариантам внедрения, применительно к вашему бизнесу, можно у специализированных BTL-агентств или у комплексных рекламных агентств.
Сотрудники Информационной службы "Рекламный Вопрос" будут рады отправить Вас к профессионалам по данному направлению.

 


comments powered by Disqus



Последние объявления     добавить

Вывески из светодиодного неона — Производство


Вывески из гибкого неона — Производство


Хотите сделать сайт? Разработка сайтов, SEO оптимизация, продвижение. — Создание сайтов


Светодиодные модули smd 5050, 2 led и 4 led. — Для наружной рекламы


Печатаем визитки, наклейки, флаера, лотереи, буклеты — Оперативная печать


Последние тендеры     добавить

Печать на акриле — Полиграфия


Ищем цех по пошиву кожгалантереи, сумок и рюкзаков — Сувенирная продукция


Прошив вручную.Натуральная кожа. Ручная работа. — Дизайн, фирменный стиль


Вывеска в помещении — Наружная реклама


Изготовление бумажных пакетов — Упаковка


Блог Администрации

«Конец Света» прошел, если вы читаете это – жизнь продолжается


Осенние активности Рекламного Вопроса. Приглашаем к сотрудничеству!


"Рекламный Вопрос" на Конференции по инновационному маркетингу Marketing Drive


Продолжаем партнерство с Международной премией «Золотой PROпеллер»


Партнеры VIII Международной конференции «Wine&Spirit Marketing Expert» 01.11.2012




Мы подскажем где заказать изготовление и размещение всех видов рекламы: Вся Украина, Винница, Днепр (Днепропетровск), Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кропивницкий (Кировоград), Крым, Луганск, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы
© 2007-2022 Рекламный Вопрос, Всеукраинская информационная служба
о портале | реклама | регистрация компании | карта сайта | ключевые слова | наши партнеры | контакты
каталог компаний | доска объявлений   Присоединяйтесь к нам в соц сетях: Facebook

Используем сами и рекомендуем