Рекламные агентства, компании, товары и услуги Украины — Рекламный Вопрос главная

о портале

новости и релизы

рассылка новостей

каталог компаний

регистрация

товары и услуги

добавить

форум

партнеры

реклама

контакты

ПОЛНЫЙ РУБРИКАТОР КАТАЛОГА
 
НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА
Рубрикатор
Добавить компанию
Последние новости











Главная arrow Новости arrow Как ведущие страховые компании Украины обслуживают своих потенциальных потребителей?

Как ведущие страховые компании Украины обслуживают своих потенциальных потребителей?
20.12.2013
исследование работы колл-центров в УкраинеНа сегодняшний день автомобиль - это уже не роскошь, а необходимость. Современный ритм жизни диктует свои условия и возрастает потребность в быстром и частом передвижении. Машин на улицах города с каждым годом становится все больше и больше. Также неуклонно растет и количество страховых компаний.

Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills проводит ежегодную проверку качества обслуживания на информационных линиях ведущих страховых компаний Украины. Исследование этого года стартует уже сейчас, в декабре.

Для исследования выбраны крупнейшие страховые компании Украины, декларирующие наличие колл/контакт-центров, телефонных линий поддержки потребителей.

Критерий, по которому были ранжированы компании, - официальные данные по сборам премий по ОСГПО за 9 месяцев 2013 года.

п/п

Страховые компании

Номер телефона информационной линии

1

Оранта

0800 50 05 05

2

ПРОВИДНА

0800 30 10 30

3

ТАС

0800 50 01 95

4

AXA Страхование

0800 30 27 23

5

Гарант - Авто

0800 500 456 0

6

Княжа

0800 50 14 86

7

Уника

0800 60 06 00

8

Українська охоронно-страхова компанія (УОСК)

0800 21 10 00

9

Гарантия

0800 50 15 31

10

Про100 страхование

044 206 28 85

11

Dominanta

044 220 07 55

12

Універсальна

0800 50 03 81

13

Днепринмед

0800 50 03 10

14

Країна

0800 50 04 67

15

Українська страхова група (УСГ)

0800 50 03 49

16

PZU Україна

0800 50 31 15

17

Украинская транспортная страховая компания (УТСК)

044 303 97 76

18

Арсенал Страхование

0800 60 44 53

19

АСКА

0800 50 15 01

20

Инго Украина

0800 30 55 53


В ближайшее время экспертная комиссия соберет и проанализирует данные о работе телефонных консультантов, представленных в списке компаний. Проверяться будут базовые навыки общения с потребителем, стиль общения, предметные знания и стрессоустойчивость. Результаты исследования планируются к публикации в январе 2014 года.

В соответствии с раннее разработанной методикой, качество обслуживания делится на отличный уровень, высокий, удовлетворительный и недостающий. В прошлом году только одна из исследуемых компаний достигла отличного уровня. Одна - высокого уровня. И четыре компании достигли удовлетворительного уровня.

Помимо качества предоставляемой потребителю консультации также проверке подвергнется уровень доступности, т.е. эксперты проанализируют время ожидания соединения потребителя с телефонным консультантом.

Результаты исследования будут полезны как представителям страховой отрасли, так и их потенциальным клиентам. Ведь при выборе страховой компании имеет значение не только цена услуги, но и качество обслуживания.

С результатами исследования 2012 года можно ознакомиться здесь: http://hotskills.com.ua/hotskillsinvestigationofinsurancecompanies2012.html


Справка

Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) - это бизнес-ассоциация, целью которой является саморегулирование и развитие рынка дистанционной торговли и сервисных сегментов для обеспечения его функционирования: директ-маркетинг, контакт-центров, почтовой логистики, сферы защиты персональных данных и др. На сегодня членами Ассоциации являются 29 компаний. В орбите УАДМ более 1500 специалистов отрасли. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua


Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.

Цель Клуба - создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua


 
« Пред.   След. »


comments powered by Disqus



Последние объявления     добавить

Безадресная почтовая рассылка по Украине. — Почтовые рассылки


Доставка Ламп — Разное


Печать на воздушных шарах в Киеве, на шаУкраина, шарики с логотипом, печать рах, шары с печатью, печать логотипа на шарах. — Разное


Сумки, порфели, рюкзаки- оптовый пошив под заказ — Сувенирка


Пакеты майка с лого, мелкий опт — Пакеты полиэтиленовые


Последние тендеры     добавить

Печать на акриле — Полиграфия


Ищем цех по пошиву кожгалантереи, сумок и рюкзаков — Сувенирная продукция


Прошив вручную.Натуральная кожа. Ручная работа. — Дизайн, фирменный стиль


Вывеска в помещении — Наружная реклама


Изготовление бумажных пакетов — Упаковка


Блог Администрации

«Конец Света» прошел, если вы читаете это – жизнь продолжается


Осенние активности Рекламного Вопроса. Приглашаем к сотрудничеству!


"Рекламный Вопрос" на Конференции по инновационному маркетингу Marketing Drive


Продолжаем партнерство с Международной премией «Золотой PROпеллер»


Партнеры VIII Международной конференции «Wine&Spirit Marketing Expert» 01.11.2012




Мы подскажем где заказать изготовление и размещение всех видов рекламы: Украина, Винница, Днепропетровск, Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кировоград, Крым, Луганск, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы
VB.ua
Rambler's Top100
Украина онлайн CY-PR.com