Рекламные агентства, компании, товары и услуги Украины — Рекламный Вопрос главная

о портале

новости и релизы

рассылка новостей

каталог компаний

регистрация

товары и услуги

добавить

форум

партнеры

реклама

контакты

ПОЛНЫЙ РУБРИКАТОР КАТАЛОГА
 
НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА
Рубрикатор
Добавить компанию
Последние новости











Главная arrow Новости arrow Вырос уровень телефонного сервиса телеком компаний Украины

Вырос уровень телефонного сервиса телеком компаний Украины
13.11.2013
мониторинг отправки писем в УкраинеЭкспертный Совет по вопросам деятельности контакт-центров при УАДМ провел исследование качества телефонного обслуживания потребителей крупнейших телекоммуникационных компаний Украины, которые предоставляют услуги связи и беспроводного интернета. В исследовании приняли участие 11 компаний, представленные на территории Украины, и декларирующие наличие колл/контакт-центра или телефонной линии поддержки клиентов.

Исследования телеком компаний проводятся уже пять лет. Из года в год мы наблюдаем тенденцию роста уровня телефонного сервиса, но до теперешнего момента ни одна из исследуемых компаний не достигала высокого и отличного уровней, а в этом году сразу три телеком компании (Fresh Tel, Vega и Воля) показали высокий уровень и одна (МТС) - отличный уровень телефонного обслуживания потребителей. Это показатель огромной работы, проведенной внутри каждой компании на протяжении года.

Уровень телефонного сервиса

Компании

Отличный уровень

МТС

Высокий уровень

Fresh Tel, Vega, Воля

Удовлетворительный уровень

Life, Интертелеком, Киевстар

Недостаточный уровень

Data Group, Тримоб, Укртелеком


По результатам 2013 года уровень телефонного сервиса в телекоммуникационной сфере вырос на 12%. В 2012 году данный показатель в среднем по отрасли составлял 75%, а в этом году составляет 87%. Практически все компании, кроме одной, улучшили качество телефонного обслуживания своих потребителей. Например, у компании Life телефонный сервис вырос на 31% в сравнении с прошлым годом. Приятно удивила компания Воля, показав результат на 27% лучше, чем в 2012 г.

Исследование проведено экспертами по работе контакт-центров. Оценивались навыки общения, знания предмета разговора, доброжелательность и стрессоустойчивость операторов.

Результаты исследования полезны не только представителям телекоммуникационных компаний, но и их клиентам, которые при выборе оператора связи все чаще обращают внимание как на цены, так и на качественный сервис. Ознакомиться с результатами можно по ссылке - http://hotskills.com.ua/20132.html

Результаты работы колл центров в Украине - 2013 год телекоммуникационные компании

Справка

Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) - это бизнес-ассоциация, целью которой является саморегулирование и развитие рынка дистанционной торговли и сервисных сегментов для обеспечения его функционирования: директ-маркетинг, контакт-центров, почтовой логистики, сферы защиты персональных данных и др. На сегодня членами Ассоциации являются 29 компаний. В орбите УАДМ более 1500 специалистов отрасли. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua


Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.

Цель Клуба - создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua

 
« Пред.   След. »


comments powered by Disqus



Последние объявления     добавить

Интерьерный логотип на заказ — Производство


Реклама на бордах на сентябрь — Биллборды


Объемная рекламная символика. — Производство


Курьерская служба "Dostavka Servise" — Партнерство — предлагаю


Наружная реклама — Производство


Последние тендеры     добавить

Печать на акриле — Полиграфия


Ищем цех по пошиву кожгалантереи, сумок и рюкзаков — Сувенирная продукция


Прошив вручную.Натуральная кожа. Ручная работа. — Дизайн, фирменный стиль


Вывеска в помещении — Наружная реклама


Изготовление бумажных пакетов — Упаковка


Блог Администрации

«Конец Света» прошел, если вы читаете это – жизнь продолжается


Осенние активности Рекламного Вопроса. Приглашаем к сотрудничеству!


"Рекламный Вопрос" на Конференции по инновационному маркетингу Marketing Drive


Продолжаем партнерство с Международной премией «Золотой PROпеллер»


Партнеры VIII Международной конференции «Wine&Spirit Marketing Expert» 01.11.2012




Мы подскажем где заказать изготовление и размещение всех видов рекламы: Украина, Винница, Днепропетровск, Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кировоград, Крым, Луганск, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы
VB.ua
Rambler's Top100
Украина онлайн CY-PR.com