Рекламные агентства, компании, товары и услуги Украины — Рекламный Вопрос главная

о портале

новости и релизы

рассылка новостей

каталог компаний

регистрация

товары и услуги

добавить

форум

партнеры

реклама

контакты

ПОЛНЫЙ РУБРИКАТОР КАТАЛОГА
 
НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА
Рубрикатор
Добавить компанию
Последние новости











Главная arrow Новости arrow На каком уровне качество телефонного обслуживания телеком компаний Украины на сегодняшний день?

На каком уровне качество телефонного обслуживания телеком компаний Украины на сегодняшний день?
16.09.2013
мониторинг отправки писем в УкраинеВ современном мире цифровых технологий без мобильной связи и интернета никуда. Задача телекоммуникационных компаний не просто предоставлять свои услуги, но и обеспечить качественное обслуживание своих абонентов.

Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при поддержке УАДМ проводит ежегодную проверку уровня телефонного сервиса крупнейших телеком компаний Украины. Исследование этого года стартует уже сейчас, в сентябре.

Для исследования выбраны компании, предоставляющие услуги связи и интернета, и декларирующие наличие колл/контакт-центра или линии поддержки клиентов.

п/п

Телекоммуникационные компании

Номер телефона горячей линии

1

Киевстар (Beeline, Голден Телеком)

0 800 301 013

2

Мобильные телесистемы (МТС)

044 240 00 00

3

Укртелеком

0 800 506 800

4

Астелит (Life)

0 800 205 433

5

Data Group

0 800 210 000

6

Воля

044 502 22 50

7

Фарлеп - Инвест (Vega)

0 800 600 060

8

Интертелеком

0 800 505 075

9

FreshTel

044 581 81 81

10

People Net

044 506 05 06

11

ТриМоб

0 800 501 188


В ближайшее время экспертная комиссия соберет и проанализирует данные о работе телефонных консультантов, представленных в списке компаний. Проверяться будут базовые навыки операторов, стиль их общения, предметные знания и стрессоустойчивость. Результаты исследования планируется опубликовать в октябре.

В соответствии с раннее разработанной методикой, качество обслуживания делится на отличный уровень, высокий, удовлетворительный и недостающий. В прошлом году ни одна из исследуемых компаний не достигла отличного и высокого уровней. Только около половины получили удовлетворительную оценку.

«Мы искренне надеемся, что в этом году телекоммуникационные компании Украины покажут более высокий результат. По итогам прошлого года эксперты предоставили рекомендации к улучшению качества телефонного обслуживания. Компании имели достаточно времени, чтобы улучшить свои показатели», - дал свои комментарии президент УАДМ, Валентин Калашник.

С результатами исследования 2012 года можно ознакомиться здесь: http://hotskills.com.ua/2012.html


Справка

Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) - это бизнес-ассоциация, целью которой является саморегулирование и развитие рынка дистанционной торговли и сервисных сегментов для обеспечения его функционирования: директ-маркетинг, контакт-центров, почтовой логистики, сферы защиты персональных данных и др. На сегодня членами Ассоциации являются 29 компаний. В орбите УАДМ более 1500 специалистов отрасли. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua


Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.

Цель Клуба - создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua


 
« Пред.   След. »


comments powered by Disqus



Последние объявления     добавить

Шьем под заказ сумки, портфели, рюкзаки, косметички, папки и другую кожгалантерею — Текстиль


Печать / дизайн календарей — Офсетная печать


Изготовление всех видов рекламной продукции — Офсетная печать


Шьем под заказ сумки, портфели, рюкзаки, косметички, папки и другую кожгалантерею — Текстиль


Шьем под заказ сумки, портфели, рюкзаки, косметички, папки и другую кожгалантерею — Текстиль


Последние тендеры     добавить

Печать на акриле — Полиграфия


Ищем цех по пошиву кожгалантереи, сумок и рюкзаков — Сувенирная продукция


Прошив вручную.Натуральная кожа. Ручная работа. — Дизайн, фирменный стиль


Вывеска в помещении — Наружная реклама


Изготовление бумажных пакетов — Упаковка


Блог Администрации

«Конец Света» прошел, если вы читаете это – жизнь продолжается


Осенние активности Рекламного Вопроса. Приглашаем к сотрудничеству!


"Рекламный Вопрос" на Конференции по инновационному маркетингу Marketing Drive


Продолжаем партнерство с Международной премией «Золотой PROпеллер»


Партнеры VIII Международной конференции «Wine&Spirit Marketing Expert» 01.11.2012




Мы подскажем где заказать изготовление и размещение всех видов рекламы: Украина, Винница, Днепропетровск, Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кировоград, Крым, Луганск, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы
VB.ua
Rambler's Top100
Украина онлайн CY-PR.com