В
современном мире цифровых технологий
без мобильной связи и интернета никуда.
Задача телекоммуникационных компаний
не просто предоставлять свои услуги,
но и обеспечить качественное обслуживание
своих абонентов.
Клуб
руководителей контакт-центров Hot Skills
при поддержке УАДМ проводит ежегодную
проверку уровня телефонного сервиса
крупнейших телеком компаний Украины.
Исследование этого года стартует уже
сейчас, в сентябре.
Для
исследования выбраны компании,
предоставляющие услуги связи и интернета,
и декларирующие наличие колл/контакт-центра
или линии поддержки клиентов.
№ п/п
|
Телекоммуникационные
компании
|
Номер
телефона горячей линии
|
1
|
Киевстар
(Beeline,
Голден Телеком)
|
0 800 301
013
|
2
|
Мобильные
телесистемы (МТС)
|
044
240 00 00
|
3
|
Укртелеком
|
0
800 506 800
|
4
|
Астелит
(Life)
|
0
800 205 433
|
5
|
Data
Group
|
0 800 210
000
|
6
|
Воля
|
044
502 22 50
|
7
|
Фарлеп
- Инвест (Vega)
|
0
800 600 060
|
8
|
Интертелеком
|
0
800 505 075
|
9
|
FreshTel
|
044 581
81 81
|
10
|
People
Net
|
044 506
05 06
|
11
|
ТриМоб
|
0 800 501
188
|
В
ближайшее время экспертная комиссия
соберет и проанализирует данные о работе
телефонных консультантов, представленных
в списке компаний. Проверяться будут
базовые навыки операторов, стиль их
общения, предметные знания и
стрессоустойчивость. Результаты
исследования планируется опубликовать
в октябре.
В
соответствии с раннее разработанной
методикой, качество обслуживания делится
на отличный уровень, высокий,
удовлетворительный и недостающий. В
прошлом году ни одна из исследуемых
компаний не достигла отличного и высокого
уровней. Только около половины получили
удовлетворительную оценку.
«Мы
искренне надеемся, что в этом году
телекоммуникационные компании Украины
покажут более высокий результат. По
итогам прошлого года эксперты предоставили
рекомендации к улучшению качества
телефонного обслуживания. Компании
имели достаточно времени, чтобы улучшить
свои показатели»,
- дал свои комментарии президент УАДМ,
Валентин Калашник.
С
результатами исследования 2012 года можно
ознакомиться здесь:
http://hotskills.com.ua/2012.html
Справка
Украинская
ассоциация директ маркетинга (УАДМ)
- это бизнес-ассоциация, целью которой
является саморегулирование и развитие
рынка дистанционной торговли и сервисных
сегментов для обеспечения его
функционирования: директ-маркетинг,
контакт-центров, почтовой логистики,
сферы защиты персональных данных и др.
На сегодня членами Ассоциации являются
29 компаний. В орбите УАДМ более 1500
специалистов отрасли. Подробнее о
деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua
Клуб
руководителей колл-центров Hot Skills
создан Украинской ассоциацией директ
маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.
Цель
Клуба - создание площадки для общения
и обмена опытом профессионального
сообщества, выявление и популяризация
лучшего опыта в сфере управления
персоналом и другими ресурсами
колл-центра, а также знакомство участников
рынка друг с другом. Подробнее о Клубе
на www.hotskills.com.ua
|