Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при поддержке УАДМ проводит ежегодную проверку уровня телефонного сервиса крупнейших телеком компаний Украины. Исследование этого года стартует уже сейчас, в сентябре.

Для исследования выбраны компании, предоставляющие услуги связи и интернета, и декларирующие наличие колл/контакт-центра или линии поддержки клиентов.

В ближайшее время экспертная комиссия соберет и проанализирует данные о работе телефонных консультантов, представленных в списке компаний. Проверяться будут базовые навыки операторов, стиль их общения, предметные знания и стрессоустойчивость. Результаты исследования планируется опубликовать в октябре.

В соответствии с раннее разработанной методикой, качество обслуживания делится на отличный уровень, высокий, удовлетворительный и недостающий. В прошлом году ни одна из исследуемых компаний не достигла отличного и высокого уровней. Только около половины получили удовлетворительную оценку.

«Мы искренне надеемся, что в этом году телекоммуникационные компании Украины покажут более высокий результат. По итогам прошлого года эксперты предоставили рекомендации к улучшению качества телефонного обслуживания. Компании имели достаточно времени, чтобы улучшить свои показатели», - дал свои комментарии президент УАДМ, Валентин Калашник.

С результатами исследования 2012 года можно ознакомиться здесь: http://hotskills.com.ua/2012.html

Справка

Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) - это бизнес-ассоциация, целью которой является саморегулирование и развитие рынка дистанционной торговли и сервисных сегментов для обеспечения его функционирования: директ-маркетинг, контакт-центров, почтовой логистики, сферы защиты персональных данных и др. На сегодня членами Ассоциации являются 29 компаний. В орбите УАДМ более 1500 специалистов отрасли. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua

Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.

Цель Клуба - создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua