Рекламные агентства, компании, товары и услуги Украины — Рекламный Вопрос главная

о портале

новости и релизы

рассылка новостей

каталог компаний

регистрация

товары и услуги

добавить

форум

партнеры

реклама

контакты

ПОЛНЫЙ РУБРИКАТОР КАТАЛОГА
 
Рубрикатор
Добавить компанию
Последние новости











Главная arrow Новости arrow В компаниях каталожной торговли проверили качество телефонного сервиса

В компаниях каталожной торговли проверили качество телефонного сервиса
04.09.2013
мониторинг отправки писем в УкраинеКлуб руководителей колл/контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) проверил качество телефонного обслуживания в компаниях каталожной торговли. В исследовании приняли участие 17 компаний, представленные на территории Украины, и декларирующие наличие колл/контакт-центра или телефонной линии поддержки клиентов.

п/п

Компании каталожной торговли

Номер телефона горячей линии

Сайт

1

bonprix

044 364 74 74

http://www.bonprix.ua/ua/home.htm

2

IMP

044 393 99 99

www.imponline.com.ua

3

WITT international

044 498 23 77

http://www.witt-international.ru/

4

Top Shop

044 459 02 25

http://www.topshop.kiev.ua/

5

Yves Rocher

044 461 04 04

http://www.yves-rocher.com/ua/

6

Euronova

044 364 30 30

www.euronova.ua

7

ЕШКО

0 800 501 700

http://eshko.ua/

8

Интерфлора

0 800 502 505

http://interflora.com.ua/

9

Клуб семейного досуга

057 783 88 88

http://www.bookclub.ua/

10

Родинний клуб

044 502 01 50

http://www.r-k.com.ua/

11

ОТТО-Посылторг

044 277 20 00

http://www.ottokiev.kiev.ua/

12

ОТТО Украина

044 461 09 10

044 461 09 11

www.otto-ua.com

13

Пошторг

0 800 301 525

www.poshtorg.com.ua

14

Телемедиа

044 364 07 53

http://www.telemedia.ua/uk/

15

«Як Барбі» (Внешпосылторг)

0 800 501 115

http://www.i-shop.com.ua/

16

Имидж Клуб

0 800 501 736

www.imageclub.com.ua


17

Zapatos

044 379 17 79

http://zapatos.com.ua


По результатам 2013 года уровень телефонного сервиса в отрасли каталожной торговли вырос на 7% в сравнении с прошлым годом. Большинство компаний улучшили свои показатели качества телефонного обслуживания, но есть и такие, чьи показатели незначительно снизились. На графике представлена сравнительная характеристика уровня телефонного сервиса в компаниях, которые принимали участие в исследованиях 2012 и 2013 гг.

2013 - Клуб руководителей колл/контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) проверил качество телефонного обслуживания в компаниях каталожной торговли

«Ежегодные исследования, которые проводят Hot Skills и УАДМ, показывают рост уровня телефонного обслуживания отрасли каталожной торговли из года в год, и это не может не радовать. В свое время были разработаны критерии оценки и определены уровни качества телефонного сервиса. В результате исследований компании получают информацию о работе их колл/контакт-центров и рекомендации экспертов по улучшению телефонного сервиса. Так, в 2012 году порог отличного уровня качества прошла лишь одна компания, сегодня их четыре» - прокомментировал результаты исследования Президент УАДМ Валентин Калашник.

Уровни качества предоставляемого сервиса делятся на: отличный, высокий, удовлетворительный и недостаточный. По результатам этого года четыре компании из 17 показали отличный уровень телефонного сервиса - это 96% и более. Пять компаний пока еще имеют недостаточный уровень телефонного обслуживания - ниже 79%. А это значит, что и отдельно взятым участникам и всему рынку есть к чему стремиться.

Исследование проведено независимыми экспертами по работе контакт-центров из других сфер бизнеса. Оценивались навыки общения, знания предмета разговора, доброжелательность и стрессоустойчивость операторов.

Результаты исследования полезны не только представителям каталожных компаний, но и их клиентам, которые при выборе товаров все чаще обращают внимание как на цены, так и на качественный сервис. Ознакомиться с результатами можно по ссылке - http://hotskills.com.ua/20131.html.


Справка

Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) - это бизнес-ассоциация, целью которой является саморегулирование и развитие рынка дистанционной торговли и сервисных сегментов для обеспечения его функционирования: директ-маркетинг, контакт-центров, почтовой логистики, сферы защиты персональных данных и др. На сегодня членами Ассоциации являются 29 компаний. В орбите УАДМ более 1500 специалистов отрасли. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua


Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.

Цель Клуба - создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua


 
« Пред.   След. »


comments powered by Disqus



Последние объявления     добавить

Помощь психолога — Бизнес-тренинги


ПАРТАЛ - Проволока ПАНЧ-11, нихромовая, жаропрочная, нержавеющая сталь — P.O.S материалы


Интерьерный логотип на заказ — Производство


Реклама на бордах на сентябрь — Биллборды


Объемная рекламная символика. — Производство


Последние тендеры     добавить

Печать на акриле — Полиграфия


Ищем цех по пошиву кожгалантереи, сумок и рюкзаков — Сувенирная продукция


Прошив вручную.Натуральная кожа. Ручная работа. — Дизайн, фирменный стиль


Вывеска в помещении — Наружная реклама


Изготовление бумажных пакетов — Упаковка


Блог Администрации

«Конец Света» прошел, если вы читаете это – жизнь продолжается


Осенние активности Рекламного Вопроса. Приглашаем к сотрудничеству!


"Рекламный Вопрос" на Конференции по инновационному маркетингу Marketing Drive


Продолжаем партнерство с Международной премией «Золотой PROпеллер»


Партнеры VIII Международной конференции «Wine&Spirit Marketing Expert» 01.11.2012




Мы подскажем где заказать изготовление и размещение всех видов рекламы: Вся Украина, Винница, Днепр (Днепропетровск), Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кропивницкий (Кировоград), Крым, Луганск, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы
© 2007-2018 Рекламный Вопрос, Всеукраинская информационная служба
о портале | реклама | регистрация компании | карта сайта | ключевые слова | наши партнеры | контакты
каталог компаний | доска объявлений   Присоединяйтесь к нам в соц сетях: Facebook

Используем сами и рекомендуем